Тема от Kentoss

  • Kentoss
  • Посетитель
  • Неактивен

Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Приветствую !
Возможно в этой ветке тоже обратиться с этим вопросом ?
«Ошибка провайдера электронного ключа Код ошибки 1»
Ключ стоит в устройстве "AnywhereUSB/14" на 14 USB портов (другие независимые ключи работают) и раздается на сервер.
На самом сервере при запуске процесса "Grand Info Server" возникает ошибка (скриншот).

Подскажите где копать? (все предположительно началось после установки железа  "AnywhereUSB/14" и подключения в него Гранд ключа.https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/0/254/thumb/p162quv288n2qf2g1b571s0k1pss1.JPG

Ответ от Алексей Перепелов

  • Алексей Перепелов
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Добрый день, Kentoss!

Код ошибки 1, "в терминологии" Guardant означает, что ключ не найден. Однако не факт, что это "наш" код ошибки.

Чтобы понять, в каком направлении двигаться, необходимо следующее:

1) проверить, если это возможно, корректно ли работает это приложение с ключом без Anywhere USB
2) посмотреть, горит или мигает светодиод на ключе?
3) убедиться, что ключ видится в диспетчере устройств (скриншот в студию)
4) попробовать выполнить диагностику ключа при помощи апплета Guardant в панели управления.

Все, в общем-то, как и описано здесь.

Ответ от Кирилл Ковлежов

  • Кирилл Ковлежов
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Здравствуйте, Kentoss.

В дополнение сказанного моим коллегой могу предложить следующее:

По-видимому, эта ошибка выдаётся самим защищённым приложением, у нас таких ошибок нет, тем не менее мы постараемся Вам помочь.

Для этого нам потребуется следующая информация:

1. Версия Гранд-Сметы (версия Grand Info Server).
2. Версия операционной системы.
3. Скриншот диспетчера устройств с развёрнутой веткой Guardant Dongles (если ключ для Гранд-Сметы в списке присутствует, пожалуйста, обведите его, в противном случае напишите об отсутствии такового).
4. Отчёт утилиты диагностики Guardant.

Пришлите, пожалуйста, эту информацию на нашу электропочту hotline@guardant.ru .

Ответ от Kentoss

  • Kentoss
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/0/258/thumb/p162r760bp19iutkmckpljmqmm1.JPG
Вот пока скриншот.
Пойду смотреть как светится гирлянда.

Ответ от Kentoss

  • Kentoss
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

1) проверить, если это возможно, корректно ли работает это приложение с ключом без Anywhere USB - пока не проверял (сервер находится не близко)
2) посмотреть, горит или мигает светодиод на ключе? - горит
3) убедиться, что ключ видится в диспетчере устройств (скриншот в студию) -скриншот присылал в последнем сообщении
4) попробовать выполнить диагностику ключа при помощи апплета Guardant в панели управления. - при нажатии на "диагностику" нет изменений (скриншот)https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/0/260/thumb/p162t9mlv01ftt1ga11bnq166u1ajs1.JPG

1. Версия Гранд-Сметы (версия Grand Info Server). - Driver Version 5.5.0.85
2. Версия операционной системы. - Windows Server 2003 R2 Enterprise Edit SP2
3. Скриншот диспетчера устройств с развёрнутой веткой Guardant Dongles (если ключ для Гранд-Сметы в списке присутствует, пожалуйста, обведите его, в противном случае напишите об отсутствии такового). - скриншот https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/0/260/thumb/p162t9vqb51oi518a21san1phc12ev3.JPG
4. Отчёт утилиты диагностики Guardant. -при нажатии "ДИАГНОСТИКА" отчет не выдает.

Ответ от Алексей Перепелов

  • Алексей Перепелов
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

При нажатии на кнопку "Диагностика" должно отображаться вот такое окно.

Так как этого не происходит, то либо драйвер установлен некорректно, либо связке драйвер-guardantAPI что-то мешает.

Попробуйте, пожалуйста,
1) переустановить драйвер, а также
2) проследить, что никакие средства проактивной защиты и антивирус не мешают его работе. Для этого, в частности, можно попробовать установить ключ с клиентом AnywhereUSB на другую машину (без таковых) и выполнить диагностику / запуск защищенного приложения.

Ответ от Kentoss

  • Kentoss
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Переустановка драйверов не помогло.
Поставил ключ на другую машину - перенаправил ключ.....процесс запустился, программа заработала.
Блин не пойму почему через Anywhere USB  не работает !!!

Ответ от Алексей Перепелов

  • Алексей Перепелов
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Kentoss пишет:

Переустановка драйверов не помогло.
Поставил ключ на другую машину - перенаправил ключ.....процесс запустился, программа заработала.

1) Правильно ли я понимаю, что ключ подключили и перенаправили при помощи какого-то софтверного решения, после чего защищенное приложение запустилось? Какое решение использовалось?
2) Уточните, пожалуйста, все таки версию Гранд-сметы. Это важно, так как наше API работает корректно через Anywhere с определенной версии (выше Вы указали лишь версию нашего драйвера, но не Гранд-сметы).

Ответ от Kentoss

  • Kentoss
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Да правильно.
1.Был Anywhere, в него воткнут ключ, он направлен на виртуальный сервер ГРАНДСМЕТА (в виртуалке стоит программа которая видит устройство Anywhere и тот ключ) - в результате программа Гранд Строй-Инфо на виртуалке не запускалась
2. Убрал ключ с Anywhere на другой сервер, в нем поставил программу которая отдает ключ виртуальному серверу (ГРАНДСМЕТА), а на виртуалке стоит прога которая этот ключ принимает и видит - в результате программа Гранд Строй-Инфо работает.

Версия: Гранд-сметы сервер 5.0
              Гранд Строй-Инфо 4.3.1

Ответ от Александр (Rouse_) Багель

  • Александр (Rouse_) Багель
  • Техподдержка ГРАНД
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Текст ошибки в составе ПО ГрандСмета "«Ошибка провайдера электронного ключа Код ошибки 1»" означает именно отсутствие электронного ключа защиты (программа не смогла его обнаружить через Guardant API) .
Отпишитесь по данному факту в службу поддержки: support@grandsmeta.ru, в ответном письме вам опишут какая именно информация потребуется для решения данной проблемы.
При отправке письма укажите ссылку на данную ветку форума.

По факту будем разбираться.

Ответ от andrejea2

  • andrejea2
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Столкнулся с похожей проблемой. Через Anywhere usb/14 не работают ключи  Stealth II. Ключи последнего образца (Sign) функционируют нормально. Что можно предпринять со старыми ключами?

Штатная утилита Anywhere пишет по порту в который воткнут Stealth II: DeviceFailedEnumeration : Unknown device.
В диспетчере устройстви винды есть "Unknown device" - находится в ветке юсб контроллеров.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Добрый день, andrejea2.

andrejea2 пишет:

Столкнулся с похожей проблемой. Через Anywhere usb/14 не работают ключи  Stealth II. Ключи последнего образца (Sign) функционируют нормально. Что можно предпринять со старыми ключами?
Штатная утилита Anywhere пишет по порту в который воткнут Stealth II: DeviceFailedEnumeration : Unknown device.
В диспетчере устройстви винды есть "Unknown device" - находится в ветке юсб контроллеров.

Для начала стоит убедиться, что используется драйвер версии не ниже 5.40, если установлен драйвер ниже указанной версии необходимо обновить его, скачав свежую версию отсюда.

Также стоит убедиться в работоспособности самого ключа так, как было описано выше.

Ответ от andrejea2 (2011-09-07 13:46:32 отредактировано andrejea2)

  • andrejea2
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Драйвер последней версии 5.50. Сам ключ при подключении не через Anywhere работает. Таких ключей несколько, все которые версии Stelth II не работают, все что называются sign работают.
Светодиод на ключе не загорается.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

andrejea2 пишет:

Драйвер последней версии 5.50. Сам ключ при подключении не через Anywhere работает. Таких ключей несколько, все которые версии Stelth II не работают, все что называются sign работают.
Светодиод на ключе не загорается.

Скорее всего, проблема заключается, в каких либо особенностях работы именно данной модели (AnywhereUSB/14), поскольку при тестировании любых USB ключей Guardant начиная с Fidus и более старших моделей, в частности семейства Stealth II, на сетевом концентраторе AnywhereUSB/5, никаких проблем обнаружено не было.

https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/0/415/thumb/p1694ap5b074l168e1dmt19nr50q1.jpg

К сожалению, более подробной информацией мы пока что не располагаем.

Ответ от andrejea2

  • andrejea2
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/0/417/thumb/p1694g9hjn1odn1i2g91g17rs4dg1.png

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Для того чтобы мы могли быстрее разобраться в данной ситуации, пришлите, пожалуйста, нам на hotline@guardant.ru следующую информацию:

1) Отчет утилиты диагностики для всех имеющихся ключей Guardant Stealth II, для этого необходимо подключить данные ключи напрямую к USB ПК, на котором установлен драйвер Guardant, запустить утилиту диагностики и нажать кнопку «Подробная информация»;

2) Уточните, в связке, с каким именно программным продуктом используются данные ключи?

3) Как именно включается в сеть AnywhereUSB/14, т.е используются ли какие либо дополнительные маршрутизаторы, свитчи или хабы? Или AnywhereUSB/14 включается напрямую в ЛВС, т.е патчкордом в розетку?

4) Повторяется ли проблема, если в AnywhereUSB/14 подключен только ключ Stealth II? Меняется ли ситуация если переставлять его в разные порты?

Ответ от AndrewPA (2012-05-12 10:58:10 отредактировано AndrewPA)

  • AndrewPA
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

У меня таже проблема: 14-портовый хаб выдает пустые id для подключенного Guardant Stealth II
https://www.guardant.ru/products/previe … stealth-2/
idVendor:           0x0000
idProduct:          0x0000

На 5-портовом работает без проблем. Firmware на хабах одинаковая (от digi.com).
Возможно, проблема в чипе нового хаба, или в какой-нить ветке firmware.


Уважаемая поддержка! Можно ли узнать технические подробности, про Guardant Stealth II? Например, какой чип используется, чтобы помочь digi.com решить проблему (зарегистрировал проблему у них на сайте)

Ответ от Кирилл Ковлежов

  • Кирилл Ковлежов
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Для того, чтобы понять какой чип используется в этом Stealth II - пришлите, пожалуйста, нам на hotline@guardant.ru(со ссылкой на Ваш пост на форуме) отчёт утилиты диагностики по этому ключу.

Ответ от AndrewPA

  • AndrewPA
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Кирилл, спасибо за быстрый ответ! Отписался на hotline.

Ответ от AndrewPA

  • AndrewPA
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Спасибо! Буду просить у поставщика новую версию ключа. И посмотрю, что digi.com ответят.

Ответ от AndrewPA

  • AndrewPA
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

На digi.com, похоже, со старым оборудованием заморачиваться не хотят. Прошу вендора поменять ключи на новые с новым чипом.

Ответ от AndrewPA

  • AndrewPA
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Все. Новый Guardant Stealth II (на новом чипе) завелся.

Ответ от CJIABKA (2013-03-14 15:00:18 отредактировано CJIABKA)

  • CJIABKA
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Доброго времени суток!

У меня аналогичная проблема.
Имеется AnywhereUSB/5 MHC, имеется Guardant Stealth II, полученный впридачу к Venta4Net, все прикручено у Win2008. И вента упорно не видит ключ. Проверял на WinXP - аналогично. При включении напрямую в машину с XP - работает. С 2008м пока протестить не удалось, он виртуальный, нужно настраивать проброс.
Исходя из прочитанного мною выше, хотелось бы понять с какой версией чипа должно заработать и как эту версию узнать.

Зарание спасибо.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Как и писалось уже в данной теме ранее:

Кирилл Ковлежов пишет:

Для того, чтобы понять какой чип используется в этом Stealth II - пришлите, пожалуйста, нам на hotline@guardant.ru(со ссылкой на Ваш пост на форуме) отчёт утилиты диагностики по этому ключу.

Ответ от Специалист по SТR-Тех

  • Специалист по SТR-Тех
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Здравствуйте!
Имеем похожую проблему на своем предприятии. У нас установлен сервер лицензий для SWR-Технологии, и периодически служба падает.
Вот скрин ошибки:
http://s017.radikal.ru/i415/1304/64/506fcb6c2008t.jpg
Иногда бывает и так:
http://s001.radikal.ru/i193/1304/2b/c8106d5dc047t.jpg
Сервер лицензий находится на виртуальной машине. Виртуальная машина является частью фермы vSphere, с включенной опцией DRS. Ключ подключается к виртуальной машине посредством Digi AnywhereUSB/14
Данная конфигурация успешно работала в течении нескольких месяцев.Использовать другую конфигурацию не представляется возможным, т.к. в целях развития приоритетом стоит полная виртуализация всех сервисов.
Предположения были такими:
1. >>Какое-то ПО блокирует обращение к ключу (антивирус, фаервол, брендмауэр windows, защитник windows и т.п.).<< Мы отключали все эти службы, сервер все равно сбоил/
2. >>Ключ не корректно прошит, но тогда эта ошибка возникала бы регулярно.<< Как проверить, корректность прошивки? Хотя, когда ключ втыкали на локальный компьютер, на локальном компе устанавливали сервер лицензий, все работало.
3. >>Аппаратный сбой ключа<< Опять же: ключ втыкали на локальный компьютер, на локальном компе устанавливали сервер лицензий, все работало.
4. >>Аппаратный сбой компьютера (usb порт, контроллер usb и т.д.)"<< Машина, на которой расположен сервер лицензий - виртуальная, и судя, по всему, сбоев нет, иначе сбоили бы все сервера, имеющиеся на предприятии (т.к. они все расположены в одной ферме). Кроме прочего, в патч-панели, куда воткнут ключ, есть другие usb-ключи от других систем (от систем 1С и от SWR-спецификации). Ключ от SWR-спецификации и ключ от SWR-Технологии мы меняли местами - Спецификация работает, Технология - нет. Поэтому версию о поломке usb-порта мы отмели.
После месяца головоломок, мы скачали и вручную установили драйвер ключа - не помогло.
Попробовали в установках DIGI Anywhere USB Utility отметить опцию : Use Microsoft Device IDs - не помогло.
[a url=http://yadi.sk/d/Dabboftq4LF4R]Здесь[/a] - отчет утилиты Гуардант
В диспетчере задач ключ видно:
http://s017.radikal.ru/i443/1304/77/6bc952c87a10t.jpg
Версия ОС:
http://s017.radikal.ru/i400/1304/d8/090ac32ec906t.jpg
[a url=http://yadi.sk/d/N216D66h4LFpL]Здесь[/a] - отчет утилиты информации о ключе.