Тема от vhavagyan

  • vhavagyan
  • Посетитель
  • Неактивен

Перестал работать софтверный ключ

Здравствуйте,
с определенного момента перестал работать софтверный ключ.
Подозреваю на обновление ОС.
Параметры компьютера не менялись.
Файл GrdVD расположен в каталоге C:\ProgramData\Guardant\Containers
В файл GrdVD не вносились никакие изменения, однако дата изменения файла больше даты создания файла на 5 месяцев. С чем это может быть связано?
Утилита grddiag не находит ключ.
Драйвер Guardant SP/LPT установлен.

Ответ от Тимофей Ершов

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Перестал работать софтверный ключ

Здравствуйте. Уточните версию драйвера. Было ли обновление драйвера, если да то с какой версии на какую? Уточните версию ОС, Guardant SDK, с которым был создан шаблон ключа.

Ответ от alisa

  • alisa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Перестал работать софтверный ключ

Добрый день! Аналогичная проблема с SP ключем.
Драйвер Guardant не обновлялся, Windows тоже не обновлялся.
Шаблон ключа был сделан с помощью SDK7. Драйвер Guardant 7.0.306.0. ОС - Windows 7 Домашняя, Service Pack 1

Ответ от Тимофей Ершов

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Перестал работать софтверный ключ

alisa пишет:

Добрый день! Аналогичная проблема с SP ключем.
Драйвер Guardant не обновлялся, Windows тоже не обновлялся.
Шаблон ключа был сделан с помощью SDK7. Драйвер Guardant 7.0.306.0. ОС - Windows 7 Домашняя, Service Pack 1

На hotline@guardant.ru пришлите следующую информацию
серийный номер или ID SP-ключа
точная версия Guardant SDK (Сегодня актуальная версия SDK 7 update 6, до этого было еще 5 адейтов)
какими настройками привязки сделан шаблон
информацию с рабочей станции пользователя по этой инструкции  https://dev.guardant.ru/display/KB/0009
содержимое папки C:\ProgramData\Guardant\Containers\

Ответ от alisa

  • alisa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Перестал работать софтверный ключ

Уже связались с поддержкой, спасибо. Можно ли опубликовать на форуме ответ по такой проблеме, хотя бы типичные ошибки и с чем они могут быть связаны.

Ответ от Тимофей Ершов

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Перестал работать софтверный ключ

alisa пишет:

Уже связались с поддержкой, спасибо. Можно ли опубликовать на форуме ответ по такой проблеме, хотя бы типичные ошибки и с чем они могут быть связаны.

Если вы связались с нашей техподдержкой, просьба уточнить, с какого эл. адреса почты выписали.
Обычно причиной исчезновения ключа является изменение компонентов рабочей станции, обновление драйвера устаревшей версии и авто обновления операционной системы.