Тема от Russ

  • Russ
  • Посетитель
  • Неактивен

Тема: Ошибка Менеджера лицензий: Не удалось отправить запрос на сервер

Добрый день!

При проверки обновления лицензии или при активации новой появилась ошибка Не удалось отправить запрос на сервер.
На других компьютерах локальной сети такой проблемы нет. Пробовали отключать антивирус и сетевой экран - без результата. Полная перестановка всего Guardanr SLK с удалением папки C:\ProgramData\Guardant  также не помогла. Офлайн активация, при этом, работает.

Проверка соединения с getlicense.guardant.ru по 443:
Test-NetConnection -ComputerName getlicense.guardant.ru -Port 443
ComputerName     : getlicense.guardant.ru
RemoteAddress    : 78.155.198.227
RemotePort       : 443
InterfaceAlias   : Беспроводная сеть
SourceAddress    :  X.X.X.X
TcpTestSucceeded : True

Лог Мастера лицензий Guardant:
********************************************************************************
16.06.2026 15:30:26 UTC+03:00 | Мастер лицензий Guardant 4.5.6
16.06.2026 15:30:26 UTC+03:00 | Путь файла: C:/Program Files (x86)/Guardant/Software Licensing Kit/redistribute/license_activation/license_wizard.exe
16.06.2026 15:30:26 UTC+03:00 | Имя домена:
16.06.2026 15:30:26 UTC+03:00 | Имя хоста: XXXXX
16.06.2026 15:30:33 UTC+03:00 | GrdLicenseActivate: код состояния = 12, сообщение = Не удалось отправить запрос на сервер
  серийный номер = XXXXX-XXXXX-PNkWrS-b5yugo-6fCUhr
  адрес = getlicense.guardant.ru
  порт = 443

Ответ от Александра Старчаус

  • Александра Старчаус
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Ошибка Менеджера лицензий: Не удалось отправить запрос на сервер

Добрый день,

Чаще всего, причина такой ошибки - невозможность получить доступ к серверу активации.

Возможно, стоит проверить:

  • Стабильность интернет-соединения.

  • Настройки прокси-сервера или VPN (если используются).

  • Ограничения со стороны антивируса или файрволла.

Можно запустить команду tracert getlicense.guardant.ru в командной строке, чтобы посмотреть, через какие узлы проходит маршрут, возможно проблемы с трафиком какого-то из узлов.

На данный момент никаких технических работ не проводится, на всякий случай мы также проверили активацию и обновление лицензий со своей стороны, сервис активации для облачного Guardant Station функционирует в штатном режиме.

В случае, если ошибка сохранится, можно воспользоваться процедурой оффлайн активации - подробнее можно посмотреть в этом разделе нашей документации.