Одновременно 2 Guardant Sign

Здравствуйте, Victor_S.

Уточните, пожалуйста, ранее такое поведение наблюдалось или начало проявляться после внесения изменений в конфигурацию указанного компьютера (что именно менялось: аппаратные компоненты ПК и\или установливалось\удалялось\обновлялось некоторое ПО)?

Приложите скриншот (выложите на файлообменние и укажите сылку) отчета утилиты диагностики для используемых электронных ключей (Пуск/Панель управления/Драйверы Guardant/кнопка "Диагностика"/кнопка "Полный отчет").

Попробуйте проверить работоспособность сервера при подключенной в качестве второго USB-устройства не электронного ключа, а, например, обычной флэшки (т.е. нужно отсоединить один электронный ключ Guardant и подсоединить флэшку). Воспроизведется ли проблема в таком случае?

Также, если электронные ключи устанавливались всегда в рядом стоящие USB-порты целевого компьютера, то нужно "разнести их" подальше, например, один ключ подсоединить к USB-порту 3.0, а другой к порту 2.0.

Будем ждать результатов тестирования с другим USB-устройством.
Если проблема не воспроизведется, то пришлите нам на электронную почту ( hotline@guardant.ru ) отчет системной утилиты msinfo32.exe (в командной строке нужно набрать msinfo32.exe, после запуска утилиты сохранить отчет в формате .nfo (меню Файл/Сохранить)) для проблемного компьютера и скриншот списка всех запущенных процессов, отображаемых в диспетчере задач Windows ("Ctr" + "Shift" + "Esc") для данного компьютера (скриншот нужно сделать именно в тот момент, когда наблюдается аномальная загрузка процессора).

В спецификации указанной материнской платы есть "подозрительная" технология GIGABYTE On/Off Charge и утилита USB Blocker. Если возможно, попробуйте отключить указанную технологию и проверить настройки утилиты USB Blocker.

Используемые электронные ключи не оснащены дополнительным Flash-диском?

Дело в том, что у нас такое поведение пока воспроизвести не получается, что косвенно может свидетельствовать о неисправности одного из ключей, но из вашего описания следует что, по одному, эти ключи исправно работают.

В то же время у нас есть информация о некорректной работе электронных ключей Guardant Sign Flash именно на компьютере с материнской платой построенной на базе чипсета Intel Z87M. Однако проблема тут носит иной характер и проявляется даже для одного электронного ключа, но оборудованного еще и Flash-диском.

К сожалению, решения сейчас нет и мы можем лишь продолжать пробовать диагностировать указанное поведение конкретного для компьютера.

Если будет удобно, то потестируйте, пожалуйста, работу двух ключей на данном компьютере с ОС, загруженной в безопасном режиме. Также нужно проверить, воспроизведется ли загрузка процессора, если удалить драйвер Guardant, а ключи оставить подсоединенными к USB-портам компьютера.

Прошу прощения за задержку с ответом.
Нет, мы тестировали на имеющемся ПК с предустановленной ОС Windows 8.1.
Для детального тестирования мы будем собирать отдельный ПК с материнской платой на чипсете Intel Z87M под тестовый стенд.

Уточните, пожалуйста, удалось ли вам выполнить последнее тестирование?

Тогда мы в свою очередь также проведем тестирование на имеющемся оборудовании но с воспроизведением программной среды (версия ОС и .NET Framework) и сообщим о результатах.

1. в безопасном режиме аномальной загрузки нет.
2. если удалить драйвер Guardant наблюдается аномальная загрузка.
Тут вмешался его величество случай.
После неоднократных абортных выключений (обычного выключения при аномальной загрузке просто не дождаться) слетел BIOS на Gigabyte Z87M-HD3 и из DUAL BIOS восстановилась версия F5 (напомню была F8). С ней эффект аномальной загрузки  стал проявляться постоянно. Т.е. если на F8 надо было включит сервер , затем его перезагрузить что бы увидеть 100% загрузку 0 ядра, то на F5 просто включаешь и загрузка 100%.
И ещё если подключить USB мышку или флешку на F5 то аномальная загрузка пропадает навсегда.
Пока кстати так и оставвил F5 и воткнутую флешку -3 дня ежедневно перезапускаеться и нет аномальной загрузки.
Напомню что все это только если стоят 2 ключа вместе с одним ничего из вышесказанного не наблюдается.
По поводу ваших эксперементов - не соблюли самое главное в тестируемый сервер не доложно быть воткнуто ни клавиатура ни мышка ни монитор (только LAN и 2 ключа). Я думаю поэтому вы не увидели аномальную загрузку.