Тема от Iban (2015-01-12 15:28:32 отредактировано Iban)

  • Iban
  • Посетитель
  • Неактивен

Не видит ключ после перезагрузки.

Уже 2 клиента сообщили о проблеме:

После обновления драйвера ключей до последнего 7.0.148, после перезагрузки компьютера ключ не виден (наша программа не стартует, светодиод не горит). После того как ключ выдернут/воткнут в порт USB - на ключе загорается светодиод и программа начинает работать. 

Ключи Stealth II USB, операционные системы Win 7 (и 32 и 64 бита).
До "перетыкивания" ключа в диспетчере устройств он виден как неизвестное устройство. Вкладываю скриншот присланный пользователем
img

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит ключ после перезагрузки.

Здравствуйте, Iban.

Уточните, пожалуйста, после отключения электронного ключа Guardant от USB-порта проблемного компьютера и последующего его подключения, продолжают ли наблюдаться какие либо (и какие именно) проблемы при работе с ключом или все работает в штатном режиме?

Ответ от Iban

  • Iban
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит ключ после перезагрузки.

Далее все работает штатно. В программе обращения к ключу происходят постоянно (поиск ключа и чтение из него и запись в память ключа).
До следующей перезагрузки (или выкл/включения компьютера) все работает.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит ключ после перезагрузки.

Iban пишет:

До следующей перезагрузки (или выкл/включения компьютера) все работает.

А после перезагрузки ключ снова "теряется"?

Ответ от Iban

  • Iban
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит ключ после перезагрузки.

Антон Тихиенко пишет:
Iban пишет:

До следующей перезагрузки (или выкл/включения компьютера) все работает.

А после перезагрузки ключ снова "теряется"?

Да, все верно.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит ключ после перезагрузки.

Iban пишет:

Да, все верно.

В таком случае сейчас решением указанной проблемы может быть использование драйвера Guardant предыдущей версии (скачать можно тут).

У нас же такое поведение компьютеров с установленным "свежим" драйвером не воспроизводится и для дальнейшей локализации вероятных его причин пришлите нам на электронную почту ( hotline@guardant.ru ) отчеты системной утилиты msinfo32.exe (в командной строке нужно набрать msinfo32.exe, после запуска утилиты сохранить отчет в формате .nfo (меню Файл/Сохранить)) для проблемных компьютеров.