Тема от aandreyk

  • aandreyk
  • Посетитель
  • Неактивен

Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Здравствуйте!
Столкнулся с такой проблемой, что на некоторых компьютерах не обнаруживается ключ Gurdant Sign в HID режиме.
Причём, поиск ключа как будто зависает. Защищённое приложение ничего не сообщает.
И утилита поиска ключа grddiag тоже висит. Синяя полоска внизу частично засвечена. Все кнопки в недоступном режиме.
Стоит вытащить ключ, как защищённое приложение сообщает, что ключ не найден. А в grddiag иногда на мгновение появляется строка с найденным ключом и тут же исчезает.

На компьютере установлена Windows 11.
Есть компьютер с такой же версий Windows 11, там ключ определяется нормально.

Рекомендации статьи в вашей базе знаний по отключению управления питанием USB порта сделал. Но это не помогло.

Помогите, пожалуйста!

Спасибо!

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Здравствуйте aandreyk.
Уточните, пожалуйста, что за компьютер вы используете?
Какой форм-фактор и кто производитель? Если это системный блок, то кто производитель материнской платы?

Ответ от aandreyk

  • aandreyk
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Системная плата    Gigabyte B560M H.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

aandreyk, уточните, пожалуйста, проблема возникает на одном ПК или на разных?

Ответ от aandreyk

  • aandreyk
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

На двух. Один из них - у клиента. Какая там системная плата, не знаю.
Второй - у меня в офисе. Gigabyte B560M H.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

aandreyk, уточните еще, вы являетесь разработчиком или вы приобрели приложение защищенное ключом Guardant.

Ответ от teamru (2024-02-19 10:10:01 отредактировано teamru)

  • teamru
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Аналогичная ситуация, ключи HID, система под Windows 11, запрос ключа и лицензионной информации просто чудовищно, непозволительно долгий. Все как описано в первом сообщении. Так что ситуация не уникальная. Конфигурация:
https://forum.guardant.ru/uploads/images/2024/02/9ccaaf361d60b2eb2e77eea979d851ca.png

Также, как уже писали ранее, есть и другая проблема в том же самом методе запроса лицензионной информации в SLK под Windows 10. Когда происходит ситуация, когда в компьютере вместо вашего ключа присутствует только ключ хасп. Втыкается в метод GrdGetLicenseInfo и очень долго висит.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Здравствуйте teamru.
Вы могли бы прислать список установленного ПО на проблемном компьютере? Как лучше собрать информацию о системе описано в инструкции по ссылке.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

aandreyk, соберите, пожалуйста, тоже информация о системе с проблемного компьютера.

Ответ от teamru

  • teamru
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте teamru.
Вы могли бы прислать список установленного ПО на проблемном компьютере? Как лучше собрать информацию о системе описано в инструкции по ссылке.

Укажите почту куда можно отправить.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

teamru пишет:

Укажите почту куда можно отправить.

hotline@guardant.ru

Ответ от teamru

  • teamru
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Николай Киблицкий пишет:

hotline@guardant.ru

Информация отправлена на указанный email адрес.

Попробовали перепрошить тот же самый ключ в режиме WinUSB, на том же самом компьютере он заработал нормально. Так что проблема, видимо, только с ключами которые работают как HID.

Ответ от Александра Старчаус

  • Александра Старчаус
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Добрый день, teamru,

Продублируйте, пожалуйста, ваше письмо. С адреса электронной почты, указанного при регистрации нет никаких писем.

Ответ от teamru

  • teamru
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Александра Старчаус пишет:

С адреса электронной почты, указанного при регистрации нет никаких писем.

Отправлял с рабочей почты, она отличается от указанной при регистрации.
Тема письма: Проблема в работе ключей Guardant Sign в режиме HID в Windows 11

Ответ от aandreyk

  • aandreyk
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Николай Киблицкий пишет:

aandreyk, уточните еще, вы являетесь разработчиком или вы приобрели приложение защищенное ключом Guardant.

Я являюсь разработчиком. Не так давно, чтобы уйти от проблемы синего экрана при изоляции ядра (для клиентов это просто ужас), стал записывать ключи в режиме HID. Но нарвался опять на проблему... Клиент её сообщил. Я нашёл подобную проблему на одном из компьютеров в офисе. И написал вам.
Как Вы понимаете, проблема крайне критическая... Надеюсь на её быстрое разрешение.
Информацию с компьютера постараюсь прислать сегодня.

Ответ от aandreyk

  • aandreyk
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Николай Киблицкий пишет:

aandreyk, соберите, пожалуйста, тоже информация о системе с проблемного компьютера.

Информацию отправил.

Ответ от iluha

  • iluha
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

интересно, ситуация как-то решилась?

Ответ от aandreyk

  • aandreyk
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

Да. В моём случае выяснилось, что проблема возникала в ключах со старой версией микропрограммы 1,0,2,25 и 1,0,2,24.
И даже такие ключи работали в USB 3.0. А в USB 2.0 - не работали.
Ключи с текущей версией микропрограммы 1, 0, 6, 13 работали нормально.

Ответ от teamru

  • teamru
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не обнаруживается Gurdant Sign в HID режиме

iluha пишет:

интересно, ситуация как-то решилась?

Аналогично и в нашем случае. Была проблема с ключами с версией микропрограммы 1, 0, 5, 1. Ключи с версией микропрограммы 1, 0, 6, 13 работают корректно.