Тема от Nataly (2016-11-17 13:04:25 отредактировано Nataly)

  • Nataly
  • Посетитель
  • Неактивен

Утилита лицензирования Софтбаланс не видит Guardant Sign на Win10

Утилита лицензирования Софтбаланс не видит Guardant Sign на Win10. В диспетчере устройств определяется как HID-совместимое устройство. В ОС вырубила уже всю защиту и брандмауер. Утилита на поиске ключа просто зависает, но при выдергивании ключа выдает "ключ не найден".
Причем на другом ПК с Win10 все хорошо, на Win7 тоже без проблем.
Разработчики ПО сказали надо менять ключ.  Может все-таки без замены можно обойтись? Ведь ключ рабочий.
Полный отчет прилагаюhttps://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/3000/3363/thumb/p1b1orqrdf1f0519v59ps4quvs11.PNG

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Утилита лицензирования Софтбаланс не видит Guardant Sign на Win10

Здравствуйте, Nataly.

С учетом того что затруднения при обнаружении электронного ключа возникают только на одном компьютере, его работоспособность вызывает мало сомнений.

В первую очередь нужно использовать для подключения электронного ключа разные USB-порты данного компьютера.

Также нужно обратить внимание на т.н. режим Enhanced Power Management, который появился в современных версиях ОС Windows (а именно в версиях 8.1 и 10) и может быть причиной некорректной работы различных USB-устройств, работающих через HID-драйвер системы.
Данный режим нужно отключить (ссылка1, ссылка2).