Тема от vertexxx

  • vertexxx
  • Посетитель
  • Неактивен

Приложение теряет связь с ключом

Добрый день.
Наш университет приобрёл ПО АСТ-Тест, которое защищено ключами Guardant.
Серверное ПО АСТ-Тест установлено в виртуальной машине Windows Server 2012 R2. Ключи мы передаём в виртуальную машину через сеть при помощи ПО USB Network Gate 6.2 (Eltima Software). Сами USB ключи установлены тоже на Windows Server 2012 R2.
Установлены последние драйверы с вашего сайта. Все драйверы и ключи установились без проблем (3 штуки). Утилита диагностики в виртуальной машине видит все ключи. ПО АСТ-Тест работает, но нестабильно - с разной периодичностью просто перестаёт принимать подключения. Связывались с разработчиками АСТ-Тест - они говорят, что проблема в защите, что их ПО теряет связь с ключом и посоветовали связаться с вами.
Сложность в том, что практически нигде нет никаких логов, ошибок и пр. Журнал Windows без ошибок. Только сам сервер АСТ-тест показывает окно с ошибкой и то не всегда.
Подскажите, как решить данную проблему. Купили ПО, а работать с ним не можем. Разработчки АСТ-Тест разводят руками.
https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/3000/3353/thumb/p1b0uq7c891qoi11696ps1hu1cnt1.png
https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/3000/3353/thumb/p1b0uq7c89s2f19dns8foh3jql2.png
https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/3000/3353/thumb/p1b0uq7c895aoaj0dn4lcm1qa53.png
https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/3000/3353/thumb/p1b0uq7c891tehi9s34t1imo1ikt4.png
https://forum.guardant.ru/uploads/legacy/0/3000/3353/thumb/p1b0uq7c8918qg1s0u1o4evmq14mh5.png

Ответ от Тимофей Ершов

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Приложение теряет связь с ключом

Здравствуйте. Из отчета утилиты диагностики видно, что все ключи исправны.
Данная схема использования ключей с пробросом в виртуальную среду при помощи стороннего программного обеспечения не является штатной и рекомендуемой. Рекомендуем протестировать работу защищенного приложения подключив ключи напрямую в сервер, где установлено защищенное приложение. Также, рекомендуем провести тестирование без использования виртуальных сред. Если выше описанные проблемы вновь себя проявят, просьба сообщить об ошибках нам.

Ответ от vertexxx

  • vertexxx
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Приложение теряет связь с ключом

Очень жаль, что наши интересы, как заказчиков, никого не волнуют.
Мы стараемся как-то соответствовать современным трендам в IT, но нас призывают где-то брать железный сервер, чтобы втыкать в него железные ключи защиты от программки в несколько мегабайт. И всё сводится к тому, что всё это нужно сделать для того, чтобы работала защита от непонятно чего.
Мы не можем отказаться от использования виртуальных сред. Это просто несерьёзно. Какие ещё могут быть варианты?

Ответ от Тимофей Ершов

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Приложение теряет связь с ключом

Здравствуйте. Мы рекомендуем исключить виртуальную среду и ПО для проброса USB устройств только на этапе диагностирования проблемы, так как данное ПО не является нашей разработкой, и мы не можем отвечать за его работу. Необходимо выяснить, корректно ли работают ключи с защищенным приложением «напрямую». Если в этом случае приложение работает корректно, то следует обратить внимание на стабильность сетевого соединения между рабочей станцией, с которой идет проброс ключа, и сервером, на котором будет запущено защищенное приложение. Также, рекомендуем проводить тестирование с отключенными средствами проактивной защиты (антивирусы, файрволы и пр.).
Мы провели поверхностное тестирование на нашем стенде. Была реализована следующая схема.
Windows Server 2012 установлен в виртуальной среде под управлением VMware ESXi 5.5.0. На этом сервере запускается защищенное приложение. Ключ пробрасывается с физической рабочей станции под управлением  Windows Server 2012. Для проброса используется демо версия USB Network Gate Version 7.0 (Build 7.0.1370).
Такая схема стабильно работает в течение нескольких часов. Потерь ключа не наблюдается.