Тема от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Проблема с сервисом Guardant network services

Здравствуйте! Использую ключ защиты guardant на виртуальной машине esxi 5.0, операционная система - W7 x86. Случаются пара случаев зависания службы Guardant network service в день.

На клиентской машине зависает приложение, которое работает с сервером и данным ключом защищается, при повторной попытке открыть приложения появляется сообщение, что ключ защиты не обнаружен. Сервер пингуется, связь есть. Порты открыты. На сервере в мониторе Guardant Net клиент неактивный (серый). Подключиться с других ПК также нет возможности, получаю такое же сообщение. Бывает, что в мониторе вообще не отображается информация о ключах, сообщение "Вэб страница недоступна". Пытаюсь на сервере через services.msc перезапустить службу Guardant network service. Перезапуск заканчивается сообщением, что невозможно выключить данную службу. Но служба по факту таким образом выключена. Повторно запускаю и вся система нормально работает до следующего сбоя.

Прошу помощи в решении данной проблемы.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Здравствуйте, Artem.

Приложите, пожалуйста, скриншот (выложите на удобном файлообменнике или хостинге изображений и укажите ссылки) отчета утилиты диагностики Guardant (Пуск/Панель управления/Драйверы Guardant/кнопка "Диагностика"/кнопка "Полный отчет") для используемого ключа и скриншот всего web-интерфейса сервера сетевых ключей Guardant Net.

Ответ от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Антон Тихиенко пишет:

Здравствуйте, Artem.

Приложите, пожалуйста, скриншот (выложите на удобном файлообменнике или хостинге изображений и укажите ссылки) отчета утилиты диагностики Guardant (Пуск/Панель управления/Драйверы Guardant/кнопка "Диагностика"/кнопка "Полный отчет") для используемого ключа и скриншот всего web-интерфейса сервера сетевых ключей Guardant Net.

Спасибо за ответ, Антон! У меня нет в панели управления Драйвера Guardant.

скриншоты web-интерфейса до и после перезапуска службы можете взять здесь. 1.png -- до перезапуска, 2.pg -- после.
https://www.dropbox.com/sh/v9hw47p0k3t3 … bFlia?dl=0

Ответ от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Антон Тихиенко пишет:

Здравствуйте, Artem.

Приложите, пожалуйста, скриншот (выложите на удобном файлообменнике или хостинге изображений и укажите ссылки) отчета утилиты диагностики Guardant (Пуск/Панель управления/Драйверы Guardant/кнопка "Диагностика"/кнопка "Полный отчет") для используемого ключа и скриншот всего web-интерфейса сервера сетевых ключей Guardant Net.


драйвер у меня не был установлен. Установил с Вашего сайта. Отчет выложил в туже папку.

https://www.dropbox.com/sh/v9hw47p0k3t3 … bFlia?dl=0

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Artem.

Уточните дополнительно, как давно наблюдается указанное поведение с зависаниями и производилась ли установка\настройка какого либо ПО (или иные изменения в конфигурации системы) до его возникновения?

Ответ от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Антон Тихиенко пишет:

Artem.

Уточните дополнительно, как давно наблюдается указанное поведение с зависаниями и производилась ли установка\настройка какого либо ПО (или иные изменения в конфигурации системы) до его возникновения?

Это наблюдается с начала использования ключа и самого защищаемого ПО.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Artem.

Верно ли то, что сервер сетевых ключей запущен под виртуальной машиной, куда и пробрасывается ключ? Если так, то попробуйте, пожалуйста, перенести ключ и сервер на физический компьютер.

Ответ от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Антон Тихиенко пишет:

Artem.

Верно ли то, что сервер сетевых ключей запущен под виртуальной машиной, куда и пробрасывается ключ? Если так, то попробуйте, пожалуйста, перенести ключ и сервер на физический компьютер.


Верно, и мне нужно, чтобы так и было. Я пока что не ставил ключ на физ.сервер, но поймал проблему с рестартом сервиса.
на картинке 1 - отчет драйвера, с ключом все ок, сервер его видит; на картинке 2 - монитор Guardant с отсутствием вообще какой-либо информации, я его перезапускал, результат тотже; на картинке - 3 ошибка при попытке остановить сервис. Как я и писал, после нажатия на "ОК", сервис уже оказывается выключенным, повторно его включаю и все прекрасно работает.

Также я выложил текстовый файлик Server -- это выгрузка из TCPVIEW. Не очень много открытых портов grdsrv.exe?

https://www.dropbox.com/sh/xguy37jeg7jq … TyBUa?dl=0

Ответ от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

я пока что написал скрипт, который непрерывно проверяет состояние сервиса и если он не запущен, то его запускает. Посмотрим, что будет...

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Здравствуйте.

Artem пишет:

я пока что написал скрипт, который непрерывно проверяет состояние сервиса и если он не запущен, то его запускает. Посмотрим, что будет...

Artem пишет:

Также я выложил текстовый файлик Server -- это выгрузка из TCPVIEW. Не очень много открытых портов grdsrv.exe?

Портов многовато, на "чистой" системе картина следующая:

[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49399    TIME_WAIT    1    852    1    409                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49421    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49417    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49452    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49418    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49419    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49416    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    win-c256v98493i.localdomain    49422    win-c256v98493i.localdomain    3182    TIME_WAIT    2    24,420                                
[System Process]    0    TCP    win-c256v98493i.localdomain    49423    win-c256v98493i.localdomain    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    win-c256v98493i.localdomain    49424    win-c256v98493i.localdomain    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    win-c256v98493i.localdomain    49425    win-c256v98493i.localdomain    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49431    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49430    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49439    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49451    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49438    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    win-c256v98493i.localdomain    49433    win-c256v98493i.localdomain    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49428    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    49434    localhost    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49450    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49436    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49440    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49429    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    49441    localhost    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    49442    localhost    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49432    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    49443    localhost    3182    TIME_WAIT    2    24,420    14    27,324                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    49444    localhost    3182    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49420    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49454    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49453    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49427    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49449    TIME_WAIT                                        
[System Process]    0    TCP    WIN-C256V98493I    3185    localhost    49437    TIME_WAIT                                        
grdsrv.exe    2724    TCP    WIN-C256V98493I    3182    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
grdsrv.exe    2724    TCP    win-c256v98493i.localdomain    3185    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
grdsrv.exe    2724    UDP    WIN-C256V98493I    3183    *    *                15    17,400                        
grdsrv.exe    2724    UDP    win-c256v98493i.localdomain    3183    *    *                                            
grdsrv.exe    2724    TCP    WIN-C256V98493I    3182    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
grdsrv.exe    2724    UDP    WIN-C256V98493I    54658    *    *                                            
grdsrv.exe    2724    UDP    WIN-C256V98493I    54660    *    *        1    1,160                                
iexplore.exe    208    UDP    WIN-C256V98493I    63153    *    *        302    302    301    301                        
iexplore.exe    1808    UDP    WIN-C256V98493I    63343    *    *        5    5    5    5                        
lsass.exe    572    TCP    WIN-C256V98493I    49155    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
lsass.exe    572    TCPV6    win-c256v98493i    49155    win-c256v98493i    0    LISTENING                                        
services.exe    564    TCP    WIN-C256V98493I    49156    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
services.exe    564    TCPV6    win-c256v98493i    49156    win-c256v98493i    0    LISTENING                                        
svchost.exe    744    TCP    WIN-C256V98493I    epmap    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
svchost.exe    852    TCP    WIN-C256V98493I    49153    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
svchost.exe    908    TCP    WIN-C256V98493I    49154    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
svchost.exe    3060    UDP    WIN-C256V98493I    ssdp    *    *                6    798                        
svchost.exe    3060    UDP    win-c256v98493i.localdomain    ssdp    *    *                                            
svchost.exe    1180    UDP    WIN-C256V98493I    llmnr    *    *                2    66                        
svchost.exe    3060    UDP    win-c256v98493i.localdomain    60532    *    *        6    798                                
svchost.exe    3060    UDP    WIN-C256V98493I    60533    *    *        6    798                                
svchost.exe    744    TCPV6    win-c256v98493i    epmap    win-c256v98493i    0    LISTENING                                        
svchost.exe    852    TCPV6    win-c256v98493i    49153    win-c256v98493i    0    LISTENING                                        
svchost.exe    908    TCPV6    win-c256v98493i    49154    win-c256v98493i    0    LISTENING                                        
svchost.exe    3060    UDPV6    [0:0:0:0:0:0:0:1]    1900    *    *                                            
svchost.exe    3060    UDPV6    win-c256v98493i.localdomain    1900    *    *                                            
svchost.exe    1180    UDPV6    win-c256v98493i    5355    *    *                                            
svchost.exe    3060    UDPV6    win-c256v98493i.localdomain    60530    *    *                                            
svchost.exe    3060    UDPV6    [0:0:0:0:0:0:0:1]    60531    *    *                                            
svchost.exe    852    UDPV6    win-c256v98493i.localdomain    546    *    *                                            
System    4    TCP    win-c256v98493i.localdomain    netbios-ssn    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
System    4    TCP    WIN-C256V98493I    microsoft-ds    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
System    4    UDP    win-c256v98493i.localdomain    netbios-ns    *    *        81    4,482    24    1,200                        
System    4    UDP    win-c256v98493i.localdomain    netbios-dgm    *    *        1    201    3    612                        
System    4    TCPV6    win-c256v98493i    microsoft-ds    win-c256v98493i    0    LISTENING                                        
wininit.exe    460    TCP    WIN-C256V98493I    49152    WIN-C256V98493I    0    LISTENING                                        
wininit.exe    460    TCPV6    win-c256v98493i    49152    win-c256v98493i    0    LISTENING

Попробуйте переустановить сервис сначала удалив его (grdsrv.exe -r), перезагрузив систему и выполнив регистрацию сервиса (grdsrv.exe -s). Предварительно скачайте сервер сетевых ключей версии 5.х с нашего сайта.

Ответ от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Огромное спасибо! Сделал, пару дней потестирую, после отпишусь!

Ответ от Artem

  • Artem
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

не помогло. Пришлось переставить ключ на физическую машину. С нее работает все норм. Но все же в чем причина? В том, что я устанавливал ключ на виртуальную машину? Я не видел нигде ограничений по этому поводу. Как можно настроить работу на виртуальной машине ESXi 5.0?

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Проблема с сервисом Guardant network services

Artem пишет:

не помогло. Пришлось переставить ключ на физическую машину. С нее работает все норм. Но все же в чем причина? В том, что я устанавливал ключ на виртуальную машину? Я не видел нигде ограничений по этому поводу. Как можно настроить работу на виртуальной машине ESXi 5.0?

Действительно, ограничений нигде не опубликовано, как, впрочем, и гарантий совместимости данного ПО со средствами виртуализации. Версия сервера сетевых ключей Guardant Net 5.x весьма "старая" (старше 5 лет) и на момент релиза данного сервера расширенного тестирования его работы в виртуальных средах не проводилось. Таким образом у нас нет рекомендаций по настройке виртуальной среды для работы с данным сервером сетевых ключей, а его поддержка и развитие остановлены в мае 2012 года.