Форум Guardant — Защищенное приложение не запускается

Re: Защищенное приложение не запускается

null@example.com (Andrew) — Fri, 30 Nov 2018 11:35:47 +0000

Отправил

Re: Защищенное приложение не запускается

null@example.com (Тимофей Ершов) — Fri, 30 Nov 2018 09:36:12 +0000

Добрый день. На hotline@guardant.ru пришлите следующие данные.

Все ключи принадлежат вашей организации?

Полный отчет утилиты диагностики для всех ключей.

На каких языках написаны приложения.

С какой версией Guardant SDK они были защищены

Способ защиты (API\Автозащита)

Если автозащита, то параметры для командной строки

Способ лицензирования (процессы, рабочие станции, хэндлы), типы лицензий на сервере(плавающие.фиксированные)

Файл с маской ключей в формате *.nsd

Re: Защищенное приложение не запускается

null@example.com (Andrew) — Thu, 29 Nov 2018 12:52:40 +0000

Такое поведение наблюдается с первого запуска приложения, или же до этого приложение работало корректно?

С самого начала, уже около года.

Проверьте работу ключа и приложения на другой рабочей станции (желательно не виртуальной).

Проблема проявляется у клиента, возможности экспериментов ограничены.

Проверяли ли работу ключа с каким либо одним приложением без установки и запуска другого?

Два приложения одновременно не запускались, проверяли по очереди.

Переведите ключ в HID режим, проверьте работу приложений.

Ключ Net II нельзя перевести в HID-режим.

Re: Защищенное приложение не запускается

null@example.com (Тимофей Ершов) — Thu, 29 Nov 2018 11:48:28 +0000

Такое поведение наблюдается с первого запуска приложения, или же до этого приложение работало корректно?
Проверьте работу ключа и приложения на другой рабочей станции (желательно не виртуальной).
Проверяли ли работу ключа с каким либо одним приложением без установки и запуска другого?
Переведите ключ в HID режим, проверьте работу приложений.

Защищенное приложение не запускается

null@example.com (Andrew) — Thu, 29 Nov 2018 10:21:13 +0000

Два приложения с автозащитой не могут подключиться к серверу ключей:

одно выдает ошибку "исчерпано количество лицензий..."

второе - "не удалось найти ключ..."

Перезапуск сервера ключей не помогает.
Если переустановить драйверы Guardant (той же версии), приложения начинают успешно запускаться. Однако после перезагрузки ОС проблема повторяется.

Сервер ключей и утилита диагностики ключ видят. Все ПО запускается на одной машине.

---
Окружение: VMWare ESXI 6.5.0 (Build 4564106) + Windows Server 2012 R2
Ключ: Guardant Net II
Драйверы: 7.0.206
GLDS: 7.0.981