Форум Guardant — Приложение не видит ключ

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Тимофей Ершов) — Wed, 07 Nov 2018 10:12:16 +0000

HotelYar пишет:

не грузится изображения на форум

Пришлите полный отчет диагностики и скриншот ошибки на hotline@guardant.ru.

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (HotelYar) — Wed, 07 Nov 2018 10:01:05 +0000

не грузится изображения на форум

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Тимофей Ершов) — Wed, 07 Nov 2018 08:44:48 +0000

HotelYar пишет:

Добрый день! сегодня с утра у пользователя перестало запускаться приложение (1С) не видит аппаратный ключ. Ключ проверил вашей утилитой диагностики, с ним все ОК. Что можно сделать?

Пришлите полный отчет диагностики и скриншот ошибки на hotline@guardant.ru.

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (HotelYar) — Wed, 07 Nov 2018 06:17:39 +0000

Добрый день! сегодня с утра у пользователя перестало запускаться приложение (1С) не видит аппаратный ключ. Ключ проверил вашей утилитой диагностики, с ним все ОК. Что можно сделать?

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Тимофей Ершов) — Tue, 31 Jul 2018 13:01:28 +0000

Уточните, ранее приложение с этой версией сервера работало? Рекомендуем обновить драйвер до актуальной версии.
Получите с сервера сетевых лицензий файл с настройками и замените его в папке с приложением(иногда место хранения файла отличается от расположения защищенного приложения, в этом случае уточните расположение файла с настройками у разработчика защищенного приложения).

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Konovalchukaa) — Tue, 31 Jul 2018 12:38:43 +0000

Тимофей Ершов пишет:

Konovalchukaa пишет:
Добрый день! Похожая ситуация, 1С не видит ключ. Сервер Guardant Net запущен, сервер ключ видит. 1С запускается на этом же компьютере.
Добрый день. Пришлите полный отчет утилиты диагностики. Уточните версию сервера сетевых ключей. Убедитесь, что между рабочей станцией с защищенным приложением и сервером сетевых лицензий есть связь. Убедитесь, что необходимые для работы сервера порты открыты.

Рабочая станция и сервер это один компьютер, порты открыты.

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Тимофей Ершов) — Tue, 31 Jul 2018 11:44:21 +0000

Konovalchukaa пишет:

Добрый день! Похожая ситуация, 1С не видит ключ. Сервер Guardant Net запущен, сервер ключ видит. 1С запускается на этом же компьютере.

Добрый день. Пришлите полный отчет утилиты диагностики. Уточните версию сервера сетевых ключей. Убедитесь, что между рабочей станцией с защищенным приложением и сервером сетевых лицензий есть связь. Убедитесь, что необходимые для работы сервера порты открыты.

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Konovalchukaa) — Tue, 31 Jul 2018 11:25:29 +0000

Добрый день! Похожая ситуация, 1С не видит ключ. Сервер Guardant Net запущен, сервер ключ видит. 1С запускается на этом же компьютере.

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Тимофей Ершов) — Mon, 09 Jul 2018 10:24:29 +0000

for-rest пишет:

Аналогичный вопрос. Умер жёсткий диск, переустановил программу - не работает.
Симптомы те же - Драйвера установлены, индикатор ключа горит зеленым. В диспетчере устройств ключ отображается, полный отчет по ключу выводится корректно.

Добрый день, рекомендации были высланы на электронный адрес, указанный при регистрации.

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (for-rest) — Fri, 06 Jul 2018 20:07:49 +0000

Аналогичный вопрос. Умер жёсткий диск, переустановил программу - не работает.
Симптомы те же - Драйвера установлены, индикатор ключа горит зеленым. В диспетчере устройств ключ отображается, полный отчет по ключу выводится корректно.

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (garmondimon) — Fri, 27 Apr 2018 10:39:18 +0000

в течение какого времени ждать ответ?

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (garmondimon) — Fri, 27 Apr 2018 09:40:49 +0000

выслал

Re: Приложение не видит ключ

null@example.com (Тимофей Ершов) — Fri, 27 Apr 2018 09:26:32 +0000

Здравствуйте. Речь идет о сервер сетевых ключей?
Пришлите полный отчет диагностики такого ключа (можно так же прислать отчет на hotline@guardant.ru).

Приложение не видит ключ

null@example.com (garmondimon) — Fri, 27 Apr 2018 09:07:03 +0000

добрый день
Ключ Guardant Stelth II

Почему то сервер не видит его. Драйвера установлены, индикатор ключа горит зеленым. В диспетчере устройств ключ отображается, полный отчет по ключу выводится корректно.