Форум Guardant — Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Антон Тихиенко) — Fri, 26 Apr 2013 12:50:27 +0000

Специалист по SТR-Тех пишет:

Служба, как обычно упала, и я заскринил содержание утилиты диагностики Гурадант.

Судя по тому, что даже после остановки сервиса проблемного ПО ("SWR-Технология"), сам электронный ключ продолжает нормально определятся драйвером и утилитой диагностики Guardant, говорить о том, что ключ не работает или работает нестабильно, через сетевой хаб Anywhere USB/14, скорее всего, не совсем уместно.

В данном случае напрашиваются два вывода: либо есть проблемы непосредственно с самим защищенным приложением, либо с ключом.
В любом случае, для дальнейшей локализации проблемы, следует снова обратиться к разработчикам защищенного приложения ("SWR-Технология").

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Специалист по SТR-Тех) — Fri, 26 Apr 2013 09:29:51 +0000

Антон Тихиенко пишет:

Специалист по SТR-Тех пишет:
Служба, как обычно упала, и я заскринил содержание утилиты диагностики Гурадант.
Уточните, пожалуйста, указанный на скриншоте ключ принадлежит "проблемному" ПО ("SWR-Технология") или нет (ключ от ПО "SWR-Спецификация")?
Приложите скриншот отчета утилиты диагностики для обоих ключей, с пояснением - где какой ключ.

Это и есть ключ от Технологии. У Спецификации тот же сервер, но, мне кажется, там ключ не Гуардант. Во всяком случае, утилита, которую я запускаю лежит по пути, который вы можете лицезреть на скрине:

Отчет утилиты прилагаю.

Грубо говоря, получается так, что у нас есть сервер SWR-Технологии, на котором есть сервер лицензий СПРУТ, и есть служба ключа Гуардант. Если клиент запрашивает программную лицензию, которая есть в СПРУТе, то он ее дает. А если запрашивает аппаратную, то он обращается к Гуарданту. И, если падает Гуардант, даже если не запрошены аппаратные лицензии, то СПРУТ падает тоже.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Антон Тихиенко) — Fri, 26 Apr 2013 07:45:38 +0000

Специалист по SТR-Тех пишет:

Служба, как обычно упала, и я заскринил содержание утилиты диагностики Гурадант.

Уточните, пожалуйста, указанный на скриншоте ключ принадлежит "проблемному" ПО ("SWR-Технология") или нет (ключ от ПО "SWR-Спецификация")?
Приложите скриншот отчета утилиты диагностики для обоих ключей, с пояснением - где какой ключ.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Специалист по SТR-Тех) — Fri, 26 Apr 2013 06:20:55 +0000

Антон Тихиенко пишет:

Добрый день, Специалист по SТR-Тех.
В данном случае не совсем понятно как именно сбой некоторой службы сервера лицензий для SWR-Технологии связан с работой ключа Guardant?
После возникновения указанных ошибок защищенного приложения, ключ продолжает обнаруживаться утилитой диагностики Guardant?

Исходя из того, что выдает система в виде первой ошибке, в службе поддержки Solid Works Russia предположили, что проблема в ключе (ответ разрабов был таков: "Сервер лицензий ключ видит, но не может прочитать контрольную сумму."), или в связке "патч-панель->сеть->виртуальный сервер", что маловероятно, т.к. в этой панели еще висят ключи от продуктов 1С и ключ от другого продукта Solid Work Russia (SWR-Спецификация), и все они работают просто отлично. Вообще, работа всей системы выглядит так: есть много клиентских мест и один сервер лицензий (причем машина, являющаяся сервером лицензий является и сервером БД). При каждом запуске клиент обращается к серверу, в то время, когда сервер работает только в том случае, если присутствует ключ Гуардант. Когда возникает указанная ошибка, службы сервера стопаются, и ни один клиент не может запустить прогу, а в уже запущенных коннект с БД не просиходит.
Служба, как обычно упала, и я заскринил содержание утилиты диагностики Гурадант.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Антон Тихиенко) — Thu, 25 Apr 2013 12:26:12 +0000

Добрый день, Специалист по SТR-Тех.

В данном случае не совсем понятно как именно сбой некоторой службы сервера лицензий для SWR-Технологии связан с работой ключа Guardant?

После возникновения указанных ошибок защищенного приложения, ключ продолжает обнаруживаться утилитой диагностики Guardant?

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Специалист по SТR-Тех) — Thu, 25 Apr 2013 12:07:59 +0000

Здравствуйте!
Имеем похожую проблему на своем предприятии. У нас установлен сервер лицензий для SWR-Технологии, и периодически служба падает.
Вот скрин ошибки:

Иногда бывает и так:

Сервер лицензий находится на виртуальной машине. Виртуальная машина является частью фермы vSphere, с включенной опцией DRS. Ключ подключается к виртуальной машине посредством Digi AnywhereUSB/14
Данная конфигурация успешно работала в течении нескольких месяцев.Использовать другую конфигурацию не представляется возможным, т.к. в целях развития приоритетом стоит полная виртуализация всех сервисов.
Предположения были такими:
1. >>Какое-то ПО блокирует обращение к ключу (антивирус, фаервол, брендмауэр windows, защитник windows и т.п.).<< Мы отключали все эти службы, сервер все равно сбоил/
2. >>Ключ не корректно прошит, но тогда эта ошибка возникала бы регулярно.<< Как проверить, корректность прошивки? Хотя, когда ключ втыкали на локальный компьютер, на локальном компе устанавливали сервер лицензий, все работало.
3. >>Аппаратный сбой ключа<< Опять же: ключ втыкали на локальный компьютер, на локальном компе устанавливали сервер лицензий, все работало.
4. >>Аппаратный сбой компьютера (usb порт, контроллер usb и т.д.)"<< Машина, на которой расположен сервер лицензий - виртуальная, и судя, по всему, сбоев нет, иначе сбоили бы все сервера, имеющиеся на предприятии (т.к. они все расположены в одной ферме). Кроме прочего, в патч-панели, куда воткнут ключ, есть другие usb-ключи от других систем (от систем 1С и от SWR-спецификации). Ключ от SWR-спецификации и ключ от SWR-Технологии мы меняли местами - Спецификация работает, Технология - нет. Поэтому версию о поломке usb-порта мы отмели.
После месяца головоломок, мы скачали и вручную установили драйвер ключа - не помогло.
Попробовали в установках DIGI Anywhere USB Utility отметить опцию : Use Microsoft Device IDs - не помогло.
[a url=http://yadi.sk/d/Dabboftq4LF4R]Здесь[/a] - отчет утилиты Гуардант
В диспетчере задач ключ видно:

Версия ОС:

[a url=http://yadi.sk/d/N216D66h4LFpL]Здесь[/a] - отчет утилиты информации о ключе.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Антон Тихиенко) — Fri, 15 Mar 2013 12:10:32 +0000

Как и писалось уже в данной теме ранее:

Кирилл Ковлежов пишет:

Для того, чтобы понять какой чип используется в этом Stealth II - пришлите, пожалуйста, нам на hotline@guardant.ru(со ссылкой на Ваш пост на форуме) отчёт утилиты диагностики по этому ключу.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (CJIABKA) — Thu, 14 Mar 2013 10:54:12 +0000

Доброго времени суток!

У меня аналогичная проблема.
Имеется AnywhereUSB/5 MHC, имеется Guardant Stealth II, полученный впридачу к Venta4Net, все прикручено у Win2008. И вента упорно не видит ключ. Проверял на WinXP - аналогично. При включении напрямую в машину с XP - работает. С 2008м пока протестить не удалось, он виртуальный, нужно настраивать проброс.
Исходя из прочитанного мною выше, хотелось бы понять с какой версией чипа должно заработать и как эту версию узнать.

Зарание спасибо.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (AndrewPA) — Fri, 18 May 2012 14:25:49 +0000

Все. Новый Guardant Stealth II (на новом чипе) завелся.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (AndrewPA) — Wed, 16 May 2012 11:34:40 +0000

На digi.com, похоже, со старым оборудованием заморачиваться не хотят. Прошу вендора поменять ключи на новые с новым чипом.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (AndrewPA) — Sat, 12 May 2012 11:33:44 +0000

Спасибо! Буду просить у поставщика новую версию ключа. И посмотрю, что digi.com ответят.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (AndrewPA) — Sat, 12 May 2012 09:36:29 +0000

Кирилл, спасибо за быстрый ответ! Отписался на hotline.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Кирилл Ковлежов) — Sat, 12 May 2012 08:15:43 +0000

Для того, чтобы понять какой чип используется в этом Stealth II - пришлите, пожалуйста, нам на hotline@guardant.ru(со ссылкой на Ваш пост на форуме) отчёт утилиты диагностики по этому ключу.

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (AndrewPA) — Sat, 12 May 2012 07:33:02 +0000

У меня таже проблема: 14-портовый хаб выдает пустые id для подключенного Guardant Stealth II
https://www.guardant.ru/products/previe … stealth-2/
idVendor: 0x0000
idProduct: 0x0000

На 5-портовом работает без проблем. Firmware на хабах одинаковая (от digi.com).
Возможно, проблема в чипе нового хаба, или в какой-нить ветке firmware.

Уважаемая поддержка! Можно ли узнать технические подробности, про Guardant Stealth II? Например, какой чип используется, чтобы помочь digi.com решить проблему (зарегистрировал проблему у них на сайте)

Re: Ошибка 1 при работе с ключом через Anywhere USB/14

null@example.com (Антон Тихиенко) — Fri, 09 Sep 2011 07:01:44 +0000

Для того чтобы мы могли быстрее разобраться в данной ситуации, пришлите, пожалуйста, нам на hotline@guardant.ru следующую информацию:

1) Отчет утилиты диагностики для всех имеющихся ключей Guardant Stealth II, для этого необходимо подключить данные ключи напрямую к USB ПК, на котором установлен драйвер Guardant, запустить утилиту диагностики и нажать кнопку «Подробная информация»;

2) Уточните, в связке, с каким именно программным продуктом используются данные ключи?

3) Как именно включается в сеть AnywhereUSB/14, т.е используются ли какие либо дополнительные маршрутизаторы, свитчи или хабы? Или AnywhereUSB/14 включается напрямую в ЛВС, т.е патчкордом в розетку?

4) Повторяется ли проблема, если в AnywhereUSB/14 подключен только ключ Stealth II? Меняется ли ситуация если переставлять его в разные порты?