Доброго времени суток! Ситуация: Два приложения используют один и тот же ключ Guardant Code (также пробовали с Guardant Sign). Операционная система: Win 7 (x32). Извлекаем ключ из порта USB. Через некоторое время Приложение 1 обнаруживает это и выдаёт окно с предупреждением. Потом происходит следующее: второе приложение также пытается проверить наличие ключа, но на функции GrdCheck виснет. Далее ждать можно бесконечно долго, из функции не выходит до тех пор, пока не выгрузить Приложение 1. Окно с предупреждением убирать пробовали, также пробовали делать GrdLogout, GrdCloseHandle и GrdCleanup сразу после обнаружения пропажи ключа в Приложении 1. Ничего не помогает. Только выгрузка Приложения 1, тогда Приложение 2 "отвисает" и продолжает работу. Также не помогло отключение режима HID в ключе. Никакой разницы в поведении не замечено.  При старте работы с ключом в функции GrdCreateHandle используется режим   GrdCHM_SingleThread. Пробовали GrdCHM_MultiThread - тот же эффект. Подскажите, пожалуйста, в чём может быть проблема.
С уважением, Алексей.

Здравствуйте, Алексей!

С ходу найти решение не представляется возможным так как подобных проблем ранее не возникало.
В данной ситуации, для начала, уточните - данная проблема воспроизводится только на одном ПК или ОС или же на нескольких?

В том случае если проблема имеет не локальный, а массовый характер нам потребуются от вас следующие данные:
1. Отчёт утилиты диагностики данного ключа;
2. Два простых тестовых приложения в которых будет воспроизводиться данная ошибка;
3. *nsd файл маски записанной на ключ;
4. Используется ли дополнительно автозащита поверх API, если да то какой версии;
5. На какой/каких ОС воспроизводится защита приложения;
6. Версия используемых драйверов.
Всю указанную информацию вы можете отправить нам на hotline@guardant.ru

Здравствуйте.

Pavel пишет:

Наша компания приобрела ваши ключи для защиты приложения. Почитали, руководство все оказалось понятно и не трудно, но при разворачивании приложения у потенциального клиента вылезли неприятности, а именно.
1)    При записи ключа, как HID оказалось, что не сразу приложение видит USB-ключ. Приходилось по несколько раз перетыкать устройство, что в конце-концов приложение увидело электронный ключ.
2)    Примерно через месяц, а может быть и раньше, вызов метода GrdCheck или GrdRead приводит к зависанию, то есть поток, в котором происходит вызов этих методов зависает на вызове одно из выше указанных методов. Пытаемся остановить службу, через достаточно долгое время она по таймауту все-таки завершается. Пытаемся запустить службу и безрезультатно. Выясняем, оказывается приложение замерает на вызове GrdFind.
Подскажите, что делать и как выходить из таких проблем?
Заранее спасибо.

Уточните, пожалуйста, подробно следующие моменты:

- Указанные проблемы воспроизводятся только на конкретном компьютере и определенной операционной системе (какой?) или на разных?
- До того как начались проявляться описанные зависания производились ли какие либо модификации и изменения (установка дополнительного программного обеспечения (какого), изменение конфигурации компьютера (как программной так и аппаратной)) на целевом компьютере?

Проблема лчень похожа, попробую таким образом исправить, ну если не получиться. Буду обращаться

Pavel пишет:

Данные проблемы, на данный момент, были замечены на следующих OS: Server 2008 R2 (x64) и Win7 (х64)
Изменения в конфигурации и установка нового программного обеспечения не производилась.

У нас имеются подобные обращения, но в крайне небольшом количестве. Проблема проявляется только на ключах в HID-режиме в крайне редких ситуациях на экзотическом серверном оборудовании и операционной системе Windows Server 2008. Исправить это зависание пока не представляется возможным – протокол HID и драйвер HID мы не контролируем, а в нашей микропрограмме попытки исправления пока безрезультатны. На обычных рабочих станциях у нас такая проблема никогда не проявлялась и не воспроизводится.
 
Если необходимо использовать строго указанный, проблемный компьютер, то лучшим выходом в такой ситуации будет перепрошивка ключей для работы в драйверном режиме, в котором эта проблема не проявляется.

Спасибо за оперативность!

Данные проблемы, на данный момент, были замечены на следующих OS: Server 2008 R2 (x64) и Win7 (х64)
Изменения в конфигурации и установка нового программного обеспечения не производилась.

У нас имеются подобные обращения, но в крайне небольшом количестве. Проблема проявляется только на ключах в HID-режиме в крайне редких ситуациях на экзотическом серверном оборудовании и операционной системе Windows Server 2008. Исправить это зависание пока не представляется возможным – протокол HID и драйвер HID мы не контролируем, а в нашей микропрограмме попытки исправления пока безрезультатны. На обычных рабочих станциях у нас такая проблема никогда не проявлялась и не воспроизводится.
 
Если необходимо использовать строго указанный, проблемный компьютер, то лучшим выходом в такой ситуации будет перепрошивка ключей для работы в драйверном режиме, в котором эта проблема не проявляется.

Здравствуйте.

Pavel пишет:

Наша компания приобрела ваши ключи для защиты приложения. Почитали, руководство все оказалось понятно и не трудно, но при разворачивании приложения у потенциального клиента вылезли неприятности, а именно.
1)    При записи ключа, как HID оказалось, что не сразу приложение видит USB-ключ. Приходилось по несколько раз перетыкать устройство, что в конце-концов приложение увидело электронный ключ.
2)    Примерно через месяц, а может быть и раньше, вызов метода GrdCheck или GrdRead приводит к зависанию, то есть поток, в котором происходит вызов этих методов зависает на вызове одно из выше указанных методов. Пытаемся остановить службу, через достаточно долгое время она по таймауту все-таки завершается. Пытаемся запустить службу и безрезультатно. Выясняем, оказывается приложение замерает на вызове GrdFind.
Подскажите, что делать и как выходить из таких проблем?
Заранее спасибо.

Уточните, пожалуйста, подробно следующие моменты:

- Указанные проблемы воспроизводятся только на конкретном компьютере и определенной операционной системе (какой?) или на разных?
- До того как начались проявляться описанные зависания производились ли какие либо модификации и изменения (установка дополнительного программного обеспечения (какого), изменение конфигурации компьютера (как программной так и аппаратной)) на целевом компьютере?

Данные проблемы, на данный момент, были замечены на следующих OS: Server 2008 R2 (x64) и Win7 (х64)
Изменения в конфигурации и установка нового программного обеспечения не производилась.

Уточните, пожалуйста, подробно следующие моменты:

- Указанные проблемы воспроизводятся только на конкретном компьютере и определенной операционной системе (какой?) или на разных?
- До того как начались проявляться описанные зависания производились ли какие либо модификации и изменения (установка дополнительного программного обеспечения (какого), изменение конфигурации компьютера (как программной так и аппаратной)) на целевом компьютере?