Если защищенное приложение по какой-то причине не находит электронный ключ, следует придерживаться следующей схемы действий:

• Проверить, что электронный ключ подключен и на нем горит светодиод
  

  • Если светодиод не горит, необходимо попробовать подключить его к другому порту/компьютеру. Если при этом светодиод не загорится и ключ не будет найден, то, вероятно, ключ неисправен.

  • Если светодиод мигает 4 раза, это означает невозможность ключа связаться с драйвером. Необходимо установить драйвер или, если он установлен, проверить не ограничивается ли доступ к нему антивирусом или средствами проактивной защиты, а также исправность USB-порта, в котором находится ключ

  • Если светодиод мигает другое число раз, то ключ, скорее всего, неисправен

• Проверить, отображается ли ключ в "Диспетчере устройств"
  

  • Если нет, то необходимо установить драйвер Guardant. При этом ключи последнего поколения могут не требовать установки драйвера (если разработчик программы установил при программировании соответствующий режим работы). Однако в этом случае при подсоединении ключа число HID-устройств в диспетчере должно увеличиваться

• Проверить, что ключ определяется утилитой диагностики Guardant (поставляется вместе с драйвером и доступна через апплет "Драйверы Guardant" панели управления
  

  • Если ключ утилитой диагностики не обнаружен, необходимо обратиться в службу технической поддержки Guardant

• Уточнить у разработчика, для какого именно приложения (версии приложения) запрограммирован ключ
  

  • Если ключ перестал работать после установки новой версии защищенного приложения, лицензия на которое распространяется отдельно, то необходимо обратиться к разработчику приложения для обновления лицензии в ключе

Если ключ сетевой (корпус серого цвета, на корпусе есть слово "Net"), то необходимо дополнительно обратиться к диагностике сетевых ключей.

Для замены неисправного электронного ключа необходимо обращаться к непосредственно разработчику защищенной программы.

Дело в том, что разработчик сам программирует электронный ключ под свое приложение, и только он знает, какая информация должна быть записана в ключ для той или иной его программы. Мы же продаем ключи, условно говоря, "чистые". Поэтому для получения подходящего ключа необходимо обратиться к разработчику защищенного приложения.

Да, можно. Электронные ключи Guardant с интерфейсом USB выполнены по технологии, поддерживающей горячую замену, и могут быть подсоединены к компьютеру в процессе его работы.

Что касается LPT-моделей ключей предыдущих поколений, то их также можно подключать к работающему компьютеру. Однако если необходимо подсоединить через LPT-ключ периферийное устройство (сканер, принтер и т.д.), то предварительно компьютер нужно обязательно выключить!

Подробная информация об эксплуатации электронных ключей Guardant доступна в разделе Инструкции по эксплуатации на сайте.

Для программной диагностики ключей Guardant служит специальная утилита, которая входит в состав драйверов Guardant и доступна из апплета Драйверы Guardant (См. меню Пуск > Панель управления > Драйверы Guardant).

Программная диагностика также помогает определить ресурс лицензий сетевых ключей, установленный разработчиком защищенной программы.

Определить модель электронного ключа Guardant можно по названию и по цвету корпуса. У всех современных ключей семейства Guardant полное название модели рельефно отпечатано на корпусе: например Guardant Sign или Guardant Code. Также современные USB-ключи различаются цветом корпуса:

• Guardant Sign — зеленый;

• Guardant Time — голубой;

• Guardant Code и Code Time — фиолетовый;

• Guardant Sign Net / Time Net — cерый.

Ключи Guardant предыдущих поколений могут не иметь полной маркировки. В этом случае для определения модели необходимо воспользоваться программной диагностикой электронного ключа.

Так выглядят современные модели электронных ключей Guardant:

Ключ необходим для работы защищенного приложения.

[t]Часто задаваемые вопросы[/t]

• Как визуально определить модель электронного ключа Guardant

• Как провести программную диагностику электронного ключа

• Можно ли подсоединять ключи Guardant к включенному компьютеру

• Лицензия у разработчика стоит дорого. Можно ли купить ключ у вас?

• Защищенное приложение не находит ключ