Спасибо, sales сегодня ответил.
Пожалуйста! Ещё раз извиняюсь за доставленные неудобства.
]]>Станислав Петрушевский пишет:romik пишет:Вчера получил очередную партию ключей Code. При её просмотре обнаружился один непонятный экземпляр Code micro, с версией микропрограммы 1.0.2.65, серийный номер 30BA504Ch (817516620d). Что это за ключ, если обновление Secure Firmware Update записывает версию 1.0.2.28?
Здравствуйте!
Просьба направить письмо с этим содержанием на sales@guardant.ru и поставьте в копию hotline@guardant.ruОтправил по указаным адресам в тот же день. От sales пришло пару писем с утонениями моих реквизитов, от hotline - полная тишина. Саппорт оставляет желать лучшего...
Здравствуйте!
Прошу прощения за заминку с ответом. С Вами должны были уже связаться и договориться о замене ключа.
romik пишет:Вчера получил очередную партию ключей Code. При её просмотре обнаружился один непонятный экземпляр Code micro, с версией микропрограммы 1.0.2.65, серийный номер 30BA504Ch (817516620d). Что это за ключ, если обновление Secure Firmware Update записывает версию 1.0.2.28?
Здравствуйте!
Просьба направить письмо с этим содержанием на sales@guardant.ru и поставьте в копию hotline@guardant.ru
Отправил по указаным адресам в тот же день. От sales пришло пару писем с утонениями моих реквизитов, от hotline - полная тишина. Саппорт оставляет желать лучшего...
]]>Кстати, куда исчезла вся информация о Code Pro с русскоязычного сайта?
Информация есть на нашем сайте https://www.guardant.ru/press-center/ne … 03-25.html
]]>Вчера получил очередную партию ключей Code. При её просмотре обнаружился один непонятный экземпляр Code micro, с версией микропрограммы 1.0.2.65, серийный номер 30BA504Ch (817516620d). Что это за ключ, если обновление Secure Firmware Update записывает версию 1.0.2.28?
Здравствуйте!
Просьба направить письмо с этим содержанием на sales@guardant.ru и поставьте в копию hotline@guardant.ru
Скорость устранения багов просто "поражает"! Об ошибке я написал в мае, в сентябре пообещали исправить её в ноябрьском SDK, а теперь оказывается, что и этого не будет! Итого, ровно пол-года бесполезного ожидания ...
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но именно эту проблему устранить нам все еще не удалось.
Code Pro - это всё, наверное, здорово, но что прикажете делать с существующими клиентами? Вопрос, скорее, риторческий.
к релизу которых мы постараемся выпустить и обновление микропрограммы для текущей линейки ключей Code.
Такое обновление (Secure Firmware Update) будет отдельно выложено на нашем сайте, а конечные пользователи смогут скачать его и самостоятельно применить.
]]>Code Pro - это всё, наверное, здорово, но что прикажете делать с существующими клиентами? Вопрос, скорее, риторческий.
]]>Когда ожидать исправления ошибки?
Мы локализовали ошибку и, к сожалению, в ближайшем релизе нашего SDK исправления не будет.
Дело в том, что проблема в микропрограмме ключей и имеет архитектурные зависимости, одним выпуском нового SDK это не поправится.
Данная проблема будет неактуальна для активно разрабатываемых нами сейчас новых электронных ключей Guardant Code Pro, к релизу которых мы постараемся выпустить и обновление микропрограммы для текущей линейки ключей Code.
Все анонсы, касающиеся новых ключей (и не только) можно отслеживать на нашем сайте, в разделе новостей.
Нельзя ли наладить выпуск каких-то фикс-паков или патчей? А то, по несколько месяцев ждать выхода SDK, ради исправления ошибки, очень долго получается. Работать то нужно "ещё вчера"!
Мы стараемся выпускать исправления для конкретных ошибок "сразу", однако не всегда представляется возможным сделать это оперативно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
]]>Когда ожидать исправления ошибки?
В ноябре этого года ожидается выпуск очередного релиза SDK Guardant, где ошибка будет исправлена.
]]>Мы проверили, это ошибка - она будет исправляться.
Когда ожидать исправления ошибки?
]]>